Respostas a dúvidas
Consulta de regras, procedimentos, horários, espaços e orientações administrativas.
Chatbot Telegram para condomínios
Atendimento e solicitações condominiais em uma única conversa
Uma solução configurada com as informações de cada condomínio para responder dúvidas, enviar documentos e conduzir solicitações diretamente pelo Telegram.
Desenvolvido para administradoras que buscam organizar o atendimento e ampliar a automação de processos condominiais.
L
Lumina
bot
Hoje
PDF
Regras do salão
Documento do condomínio
Mensagem
Documentos
Reservas
Automações
Como funciona
Um canal conhecido conectado aos processos da administradora
O Telegram funciona como interface entre o morador e os processos do condomínio. O chatbot identifica a necessidade, consulta as informações disponíveis e conduz o usuário pelas etapas necessárias.
As solicitações podem ser registradas, encaminhadas para análise, adicionadas a calendários e conectadas a outros sistemas pelas automações da Lumina.
01
Morador
→
02
Telegram
→
03
Lumina
→
04
Administradora
Banco de dados
Documentos
Calendários
Notificações
Sistemas
Atendimento e documentos
Informações acessíveis durante toda a conversa
Cada condomínio possui regras, documentos, horários e procedimentos próprios. O chatbot é configurado para utilizar as informações correspondentes ao condomínio do morador.
Envio de documentos
Localização e envio de regulamentos, formulários, comunicados e arquivos disponibilizados pela administração.
Orientação contextualizada
As respostas consideram as configurações e as informações específicas de cada condomínio.
Módulos atuais
Processos disponíveis no chatbot
Os módulos organizam a coleta de informações e conduzem o morador pelas regras definidas pela administradora.
01
Sistema de Mudança
Sistema de Mudança
O morador pode iniciar uma solicitação de entrada ou saída diretamente pelo Telegram. O chatbot apresenta as regras aplicáveis, coleta os dados e registra o procedimento.
- Solicitar entrada
- Solicitar saída
- Informar dados
- Consultar prazos
- Ver taxas
- Consultar restrições
Você deseja solicitar entrada ou saída da unidade?
Entrada.
Qual é a data prevista para a mudança?
15 de setembro.
A antecedência mínima foi atendida. Agora preciso dos dados do novo morador.
Reserva de Espaços
Sistema de Reserva de Espaços
O morador seleciona o espaço, informa a data e consulta regras e disponibilidade durante a conversa.
Obras e Serviços
Sistema de Obras e Serviços
O módulo organiza o envio de informações relacionadas a visitas técnicas e obras realizadas nas unidades.
Prestadores
Empresa
Pessoas
Documentos
Período
Obras
Dados da obra
Autorizações
ART ou RRT
Datas
Experiência do usuário
O morador conversa. A automação organiza.
O fluxo transforma uma conversa em dados estruturados e próximos passos definidos.
-
1
Identificação
O usuário confirma seu vínculo com o condomínio e a unidade.
-
2
Seleção do serviço
O chatbot identifica a solicitação ou apresenta as opções disponíveis.
-
3
Coleta
Os dados e documentos necessários são solicitados durante a conversa.
-
4
Registro
A solicitação é armazenada e encaminhada para o fluxo correspondente.
-
5
Confirmação
O morador recebe a confirmação e as próximas orientações.
Para administradoras
Desenvolvido para a operação das administradoras
A solução permite configurações próprias de regras, documentos, espaços e procedimentos, preservando as particularidades de cada comunidade.
Padronização
Informações coletadas em etapas definidas para cada solicitação.
Organização
Dados estruturados em vez de permanecerem dispersos em conversas.
Escalabilidade
Configurações individuais para os condomínios atendidos.
Integração
Conexão com ferramentas e sistemas utilizados pela operação.
Disponibilidade
Dúvidas e solicitações iniciadas sem atendimento humano imediato.
Personalização
Cada condomínio mantém suas próprias regras
A solução não utiliza uma configuração única. Documentos, espaços, prazos, taxas, horários e restrições podem ser definidos individualmente.
A
Administradora
01
Condomínio Aurora
Regras próprias
02
Residencial Horizonte
Regras próprias
03
Edifício Nascente
Regras próprias
Telegram
Dados
Calendários
E-mail
Documentos
APIs
Painéis
Integrações
O Telegram é o início do fluxo
O chatbot funciona como a camada de interação. As informações coletadas podem ser processadas por automações e conectadas aos recursos utilizados pela administradora.
- Bancos de dados
- Calendários
- Documentos
- Sistemas internos
- APIs
- Painéis
- Aplicativo Lumina
Implantação
Como o chatbot é implantado
A implantação começa pelo levantamento das informações e termina com a disponibilização aos usuários definidos pela administradora.
-
01
Levantamento
Condomínios, documentos, regras e processos.
-
02
Configuração
Cadastro das informações e definição dos fluxos.
-
03
Integração
Conexão com ferramentas e sistemas necessários.
-
04
Validação
Testes de respostas, documentos e solicitações.
-
05
Disponibilização
Liberação do chatbot para os usuários.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Informações iniciais sobre a configuração e o funcionamento da solução.
O chatbot é igual para todos os condomínios? +
Não. Cada condomínio pode possuir suas próprias regras, documentos, espaços e procedimentos configurados.
O chatbot substitui o atendimento humano? +
O chatbot pode assumir dúvidas e processos recorrentes. Situações que exigem análise ou decisão podem ser encaminhadas aos responsáveis.
É necessário instalar um aplicativo? +
O morador utiliza o Telegram. O aplicativo próprio da Lumina é uma solução complementar em desenvolvimento.
Os documentos podem ser enviados pelo chatbot? +
O chatbot pode solicitar, receber e encaminhar documentos de acordo com o fluxo configurado.
É possível integrar a solução com outros sistemas? +
As possibilidades dependem dos sistemas utilizados e dos acessos técnicos disponibilizados.
A administradora pode atender vários condomínios? +
A estrutura permite configurações específicas para diferentes condomínios atendidos pela mesma administradora.
Demonstração
Leve os processos do condomínio para uma conversa mais organizada
Converse com a Lumina para avaliar como o chatbot pode ser configurado para os condomínios administrados pela sua empresa.